Редакция 1.0 от 2 августа 2026 года
Настоящий документ является публичной офертой индивидуального предпринимателя Ермолина Ивана Евгеньевича (далее — Исполнитель) и содержит условия заключения договора на оказание платных ветеринарных услуг дистанционным способом.
1. Сведения об Исполнителе
- Наименование: ИП Ермолин Иван Евгеньевич.
- ИНН: 260304489404.
- ОГРНИП: 326470400073665.
- Адрес регистрации: Ленинградская область, г. Мурино, ул. Шувалова, д. 23, кв. 301.
- Адрес ветеринарной клиники: Ленинградская область, г. Бугры, ул. Шекспира, д. 1, к. 1.
- Сайт: https://vet-altera.ru.
- Электронная почта для юридически значимых обращений: info@vet-altera.ru.
2. Термины
Заказчик — совершеннолетнее дееспособное лицо, оформившее и оплатившее онлайн-консультацию для принадлежащего ему животного либо действующее с согласия его владельца.
Онлайн-консультация — платная ветеринарная услуга информационно-консультационного характера, оказываемая в чате, посредством аудио- или видеосвязи.
Платформа — сайт и мобильное приложение «Вет-Альтера», через которые оформляется, оплачивается и проводится онлайн-консультация.
3. Предмет договора
3.1. Исполнитель обязуется организовать онлайн-консультацию ветеринарного специалиста в выбранном Заказчиком формате, а Заказчик обязуется предоставить достоверную информацию о животном и оплатить услугу.
3.2. Вид услуги, формат связи, специалист, дата, время и стоимость указываются в карточке заказа до оплаты.
3.3. Онлайн-консультация носит рекомендательный характер и не заменяет очный клинический осмотр животного. Если дистанционных данных недостаточно, специалист вправе рекомендовать очное обращение, обследование либо неотложную помощь.
3.4. Подробный порядок проведения услуги установлен в Условиях проведения онлайн-консультаций, являющихся неотъемлемой частью настоящей оферты.
4. Заключение договора
4.1. До оплаты Заказчик знакомится с настоящей офертой, Условиями проведения онлайн-консультаций, выбранной услугой и её стоимостью.
4.2. Нажатие кнопки «Оплатить» и последующая успешная оплата являются полным и безоговорочным акцептом настоящей оферты и заключением договора в электронной форме.
4.3. Исполнитель фиксирует дату и время акцепта, идентификаторы Заказчика, консультации и платежа, а также редакции и контрольные суммы принятых документов.
4.4. Если Заказчик не согласен с условиями, он не должен переходить к оплате.
5. Стоимость и расчёты
5.1. Актуальная стоимость отображается перед оплатой и зависит от выбранного вида онлайн-консультации.
5.2. Оплата проводится безналично через платёжный сервис ЮKassa. Для направления электронного кассового чека Заказчик указывает и подтверждает адрес электронной почты.
5.3. Обязательство по оплате считается исполненным после подтверждения успешного платежа платёжным сервисом.
5.4. Сведения о платеже и электронный кассовый чек направляются в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.
6. Порядок оказания услуги
6.1. После подтверждения оплаты Заказчику открывается доступ к чату и выбранному каналу связи.
6.2. Заказчик обеспечивает исправность своего устройства, доступ в интернет и разрешения на использование камеры и микрофона, если они нужны для выбранного формата.
6.3. Заказчик предоставляет сведения, фото, видео, документы и результаты исследований, которые имеют отношение к состоянию животного, и отвечает за их достоверность.
6.4. Результатом услуги являются рекомендации ветеринарного специалиста, размещённые в личном кабинете после завершения и подписания консультации.
7. Отмена, перенос и возврат
7.1. До начала консультации Заказчик вправе обратиться за отменой или переносом через личный кабинет либо по контактам Исполнителя. Возможность и размер возврата определяются с учётом фактически оказанных услуг, понесённых расходов и требований законодательства Российской Федерации.
7.2. Если консультация не состоялась по вине Исполнителя либо из-за подтверждённого технического сбоя на стороне Платформы, Исполнитель предлагает перенос или возврат денежных средств.
7.3. Кратковременный обрыв связи сам по себе не прекращает услугу: стороны используют предусмотренное Платформой окно повторного подключения и чат.
7.4. Обращение по возврату должно содержать ФИО Заказчика, дату консультации, идентификатор платежа и причину обращения. Возврат производится тем же способом, которым была выполнена оплата, если иной порядок не установлен законом или платёжным сервисом.
8. Права и обязанности сторон
8.1. Исполнитель обязан обеспечить участие заявленного специалиста либо предложить согласованную замену или перенос, соблюдать конфиденциальность и предоставить результат услуги в личном кабинете.
8.2. Исполнитель вправе прекратить общение при оскорблениях, угрозах, передаче противоправного контента или использовании Платформы не по назначению, соблюдая обязательные требования законодательства о расчётах и возвратах.
8.3. Заказчик обязан не скрывать существенные сведения о животном, соблюдать назначенное время и незамедлительно обратиться за очной помощью при ухудшении состояния или признаках неотложного состояния.
9. Ответственность
9.1. Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
9.2. Исполнитель не отвечает за последствия неполных или недостоверных сведений Заказчика, невыполнения рекомендаций, самостоятельного изменения назначений либо технических неисправностей на стороне Заказчика.
9.3. Ничто в настоящей оферте не ограничивает права потребителя и ответственность Исполнителя, которые не могут быть ограничены соглашением сторон.
10. Персональные данные и сообщения
10.1. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности и применимым законодательством.
10.2. Сервисные сообщения о заказе, оплате, времени консультации и готовности рекомендаций не являются рекламой и необходимы для исполнения договора.
11. Заключительные положения
11.1. К отношениям сторон применяется законодательство Российской Федерации, включая законодательство о защите прав потребителей и правила оказания платных ветеринарных услуг.
11.2. Претензия может быть направлена по электронной почте Исполнителя. Ответ предоставляется в срок, установленный законодательством.
11.3. Актуальная редакция оферты доступна на Платформе. Для уже оплаченной консультации применяется редакция, зафиксированная в момент начала оплаты.