ПОЛИТИКА ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ ## и политика конфиденциальности сервиса ветеринарной клиники «Альтера»
**Редакция от:** 13 июля 2026 года **Версия:** 1.1
Настоящая Политика обработки персональных данных и конфиденциальности определяет порядок обработки и защиты персональных данных пользователей сайта, мобильного приложения, личного кабинета, чатов, форм записи, онлайн-консультаций и иных цифровых сервисов ветеринарной клиники «Альтера».
Политика разработана в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», иными нормативными правовыми актами Российской Федерации в области персональных данных, а также с учётом функционала сайта, мобильного приложения, онлайн-консультаций, чатов и записи на ветеринарные услуги.
---
## 1. Оператор персональных данных
1.1. Оператор персональных данных:
**Индивидуальный предприниматель Ермолин Иван Евгеньевич** Краткое наименование: **ИП Ермолин И. Е.** ИНН: **260304489404** ОГРНИП: **326470400073665** Адрес: **Ленинградская область, г. Мурино, ул. Шувалова, д. 23, кв. 301** Телефон: **+7 921 595-94-75** Email: **erm_i@bk.ru**
1.2. Фактический адрес ветеринарной клиники «Альтера»: **Ленинградская область, г. Бугры, ул. Шекспира, д. 1, к. 1**.
1.3. Сайт: **https://vet-altera.ru**.
1.4. Мобильное приложение: **Вет-Альтера**.
1.5. Email для обращений по вопросам персональных данных: **erm_i@bk.ru**.
1.6. Сведения о включении Оператора в реестр операторов персональных данных размещаются в настоящей Политике после внесения соответствующей записи.
---
## 2. Термины
2.1. **Персональные данные** — любая информация, относящаяся прямо или косвенно к определённому или определяемому физическому лицу.
2.2. **Оператор** — ИП Ермолин Иван Евгеньевич, самостоятельно или совместно с другими лицами организующий и осуществляющий обработку персональных данных.
2.3. **Пользователь** — физическое лицо, использующее сайт, мобильное приложение, личный кабинет, чат, онлайн-консультации, формы записи или иные сервисы Клиники.
2.4. **Клиент** — Пользователь, который записался на приём, заказал услугу, оплатил услугу, обратился за онлайн-консультацией или фактически получает ветеринарную услугу.
2.5. **Сервис** — сайт, мобильное приложение, личный кабинет, чат, формы записи, система уведомлений, система онлайн-консультаций и иные цифровые инструменты Клиники.
2.6. **Клиника** — ветеринарная клиника «Альтера».
2.7. **Обработка персональных данных** — любое действие или совокупность действий с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, использование, передачу, обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение.
2.8. **Поручение обработки** — передача обработки персональных данных третьему лицу на основании договора или иного законного основания при сохранении ответственности Оператора перед субъектом персональных данных.
2.9. **Cookie** — небольшие фрагменты данных, которые сайт сохраняет на устройстве Пользователя для обеспечения работы сайта, авторизации, аналитики, настроек и иных целей.
---
## 3. Принципы обработки персональных данных
3.1. Оператор обрабатывает персональные данные законно и добросовестно.
3.2. Обработка персональных данных ограничивается достижением конкретных, заранее определённых и законных целей.
3.3. Оператор не обрабатывает персональные данные, несовместимые с целями их сбора.
3.4. Оператор не объединяет базы данных, содержащие персональные данные, обработка которых осуществляется в несовместимых целях.
3.5. Обрабатываются только персональные данные, которые необходимы для заявленных целей.
3.6. Содержание и объём обрабатываемых персональных данных соответствуют заявленным целям обработки.
3.7. Оператор принимает меры для обеспечения точности, достаточности и актуальности персональных данных.
3.8. Персональные данные хранятся не дольше, чем этого требуют цели обработки, законодательство Российской Федерации, договорные отношения, бухгалтерские, налоговые, претензионные и иные законные обязанности Оператора.
3.9. По достижении целей обработки либо при утрате необходимости в достижении этих целей персональные данные подлежат удалению, уничтожению или обезличиванию, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.
---
## 4. Категории субъектов персональных данных
4.1. Оператор может обрабатывать персональные данные следующих категорий лиц: посетителей сайта; пользователей мобильного приложения; зарегистрированных пользователей личного кабинета; клиентов Клиники; пользователей, записывающихся на приём; пользователей, оформляющих онлайн-консультации; пользователей, обращающихся через чат; пользователей, оставляющих отзывы; пользователей, направляющих обращения, жалобы или претензии; получателей сервисных уведомлений; подписчиков информационных и рекламных рассылок, если они дали отдельное согласие; законных представителей несовершеннолетних пользователей; лиц, которые взаимодействуют с Клиникой по телефону, электронной почте, через мессенджеры, социальные сети или иные каналы связи.
---
## 5. Какие персональные данные обрабатываются
5.1. В зависимости от используемого функционала Сервиса Оператор может обрабатывать следующие данные Пользователя: фамилия, имя, отчество; номер телефона; адрес электронной почты; дата рождения или возраст, если требуется; сведения о достижении 18 лет либо использовании Сервиса с согласия законного представителя; адрес проживания или район проживания, если Пользователь указывает его для записи, выезда или коммуникации; данные аккаунта и личного кабинета; логин, идентификатор пользователя, ID аккаунта; история записей на приём; история обращений в Клинику; история онлайн-консультаций; сообщения в чатах; обращения в поддержку; отзывы; фото, видео, документы и иные материалы, которые Пользователь направляет через Сервис; данные о платежах в объёме, необходимом для подтверждения оплаты, возврата, бухгалтерского и налогового учёта; сведения о согласиях Пользователя; технические данные устройства; IP-адрес; данные браузера; данные операционной системы; cookie; идентификаторы устройства; дата и время посещения сайта или приложения; сведения о действиях в Сервисе; сведения об источнике перехода на сайт; иные данные, которые Пользователь добровольно предоставляет Оператору.
5.2. Оператор может обрабатывать сведения о питомце Пользователя, включая кличку, вид животного, породу, пол, возраст, вес, сведения о вакцинации, стерилизации или кастрации, заболеваниях, принимаемых препаратах, симптомах, результаты анализов и исследований, фото и видео животного, сведения о лечении, консультациях, рекомендациях и обращениях.
5.3. Сведения о питомце сами по себе обычно не являются персональными данными Пользователя, но могут обрабатываться вместе с персональными данными Пользователя и использоваться для оказания ветеринарных услуг.
5.4. Оператор не запрашивает специальные категории персональных данных Пользователя, касающиеся здоровья человека, интимной жизни, политических взглядов, религиозных убеждений или иной специальной информации, если только Пользователь сам не укажет такие сведения в обращении. Пользователю не рекомендуется направлять Оператору такие сведения, если они не нужны для оказания ветеринарной услуги.
5.5. Оператор не осуществляет обработку биометрических персональных данных Пользователя для идентификации личности, если иное прямо не указано в отдельном документе и не оформлено в установленном законом порядке.
5.6. Оператор не хранит полные данные банковских карт Пользователей. Оплата банковской картой, если она доступна, осуществляется через банк, платёжного агрегатора, эквайринговую организацию или иной платёжный сервис. Оператор получает только сведения, необходимые для подтверждения факта оплаты, возврата, учёта и разрешения спорных ситуаций.
---
## 6. Цели обработки персональных данных
6.1. Оператор обрабатывает персональные данные в целях регистрации Пользователя в Сервисе; создания и обслуживания личного кабинета; идентификации Пользователя; подтверждения номера телефона или электронной почты; записи на очный приём; оформления и обработки заявок; оказания ветеринарных услуг; оказания онлайн-консультаций; ведения истории обращений, записей, консультаций и рекомендаций; коммуникации с Пользователем; направления сервисных уведомлений; отправки кодов подтверждения; информирования о записи, переносе, отмене, результатах обращений и консультаций; обработки платежей, возвратов и документов; выдачи чеков, квитанций и иной документации; ведения бухгалтерского, налогового и иного обязательного учёта; рассмотрения обращений, жалоб и претензий; контроля качества услуг; обеспечения безопасности Сервиса; предотвращения мошенничества, спама и злоупотреблений; технической поддержки Пользователей; улучшения работы сайта, мобильного приложения и Сервиса; анализа использования Сервиса; проведения статистики и аналитики; выполнения требований законодательства Российской Федерации; защиты прав и законных интересов Оператора, Пользователей и третьих лиц; направления рекламных и информационных рассылок только при наличии отдельного согласия Пользователя.
6.2. Оператор не использует персональные данные Пользователя для рекламных рассылок без отдельного согласия Пользователя, если такое согласие требуется законодательством.
6.3. Оператор не принимает решений, порождающих юридические последствия для Пользователя или иным образом затрагивающих его права и законные интересы, исключительно на основании автоматизированной обработки персональных данных, если иное не указано отдельно.
---
## 7. Правовые основания обработки персональных данных
7.1. Оператор обрабатывает персональные данные на основании согласия Пользователя; заключения и исполнения Пользовательского соглашения; заключения и исполнения договора на оказание платных ветеринарных услуг; исполнения Публичной оферты; оказания онлайн-консультаций; исполнения обязанностей Оператора, предусмотренных законодательством Российской Федерации; осуществления прав и законных интересов Оператора, Пользователей и третьих лиц при условии, что при этом не нарушаются права и свободы субъекта персональных данных; обработки данных, необходимой для рассмотрения обращений, претензий, бухгалтерского, налогового и иного обязательного учёта; иных оснований, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
---
## 8. Способы обработки персональных данных
8.1. Оператор может обрабатывать персональные данные с использованием средств автоматизации и без использования таких средств.
8.2. Оператор может совершать с персональными данными сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, обновление, изменение, извлечение, использование, передачу, предоставление, доступ, обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение.
8.3. Оператор не распространяет персональные данные Пользователя неограниченному кругу лиц без отдельного законного основания или отдельного согласия Пользователя.
---
## 9. Передача персональных данных третьим лицам
9.1. Оператор может передавать персональные данные третьим лицам только в случаях, когда это необходимо для целей обработки, оказания услуг, исполнения договора, выполнения требований закона или защиты прав Оператора.
9.2. Персональные данные могут передаваться ветеринарным врачам и специалистам, привлекаемым к оказанию услуг; администраторам и сотрудникам Клиники; организациям, обеспечивающим хостинг, хранение данных, техническую поддержку сайта и приложения; сервисам отправки SMS, push-уведомлений, email и иных сообщений; платёжным сервисам, банкам, эквайринговым организациям; операторам онлайн-касс и фискальных данных; сервисам аналитики, если они используются; подрядчикам, оказывающим услуги технической поддержки, разработки, сопровождения и безопасности; государственным органам и иным лицам в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
9.3. При поручении обработки персональных данных третьим лицам Оператор принимает меры для обеспечения конфиденциальности и безопасности персональных данных.
9.4. Лица, получающие доступ к персональным данным, обязуются соблюдать конфиденциальность и использовать персональные данные только для целей, для которых они предоставлены.
9.5. Оператор не продаёт персональные данные Пользователей третьим лицам.
---
## 10. Трансграничная передача персональных данных
10.1. Оператор стремится использовать сервисы и инфраструктуру, расположенные на территории Российской Федерации, для хранения и обработки персональных данных российских Пользователей.
10.2. Базы данных, содержащие персональные данные граждан Российской Федерации, формируемые при сборе персональных данных, размещаются на территории Российской Федерации, если иное не допускается законодательством Российской Федерации.
10.3. Если Оператор будет использовать иностранные сервисы, облачные решения, аналитические системы, SDK, почтовые сервисы, push-сервисы, платёжные инструменты или иных иностранных получателей персональных данных, это может повлечь трансграничную передачу персональных данных.
10.4. До начала трансграничной передачи персональных данных Оператор выполняет требования законодательства Российской Федерации, включая направление уведомления в Роскомнадзор, если такое уведомление требуется.
10.5. Актуальная информация о трансграничной передаче персональных данных и иностранных получателях данных может размещаться в настоящей Политике либо в отдельном уведомлении.
10.6. Сведения об иностранных получателях, странах и целях трансграничной передачи, если такая передача осуществляется, включаются в актуальную редакцию Политики до начала такой передачи.
---
## 11. Хранение персональных данных
11.1. Персональные данные хранятся в течение сроков, необходимых для достижения целей обработки.
11.2. Сроки хранения зависят от категории данных, цели обработки, требований законодательства, договорных отношений, наличия обращений, претензий, споров, бухгалтерских, налоговых и иных обязанностей.
11.3. Данные личного кабинета хранятся до удаления аккаунта Пользователем либо прекращения работы Сервиса, если более длительный срок хранения не требуется законом или законными интересами Оператора.
11.4. Данные о записях, оказанных услугах, оплатах, чеках и документах хранятся в сроки, установленные законодательством Российской Федерации для бухгалтерского, налогового, кассового и иного обязательного учёта.
11.5. Переписка, материалы онлайн-консультаций, обращения и претензии могут храниться в течение срока, необходимого для оказания услуг, контроля качества, защиты прав Оператора и рассмотрения возможных споров.
11.6. Согласия Пользователя хранятся в течение срока действия согласия и в течение срока, необходимого для подтверждения факта его получения и исполнения требований закона.
11.7. По достижении целей обработки персональные данные удаляются, уничтожаются или обезличиваются, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.
---
## 12. Защита персональных данных
12.1. Оператор принимает необходимые правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения и иных неправомерных действий.
12.2. Меры защиты могут включать ограничение доступа к персональным данным; назначение лиц, ответственных за обработку персональных данных; использование паролей и средств авторизации; разграничение прав доступа; резервное копирование; использование защищённых каналов связи, где это применимо; контроль действий лиц, имеющих доступ к персональным данным; обучение сотрудников и подрядчиков правилам обработки персональных данных; ведение учёта согласий и обращений субъектов персональных данных; применение антивирусных, сетевых и иных технических средств защиты; регулярное обновление программного обеспечения; иные меры, необходимые с учётом характера обработки.
12.3. Доступ к персональным данным предоставляется только тем лицам, которым он необходим для выполнения трудовых, договорных или иных обязанностей.
---
## 13. Права Пользователя
13.1. Пользователь имеет право получать информацию об обработке своих персональных данных; уточнять свои персональные данные; требовать блокирования или удаления персональных данных, если они являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки; отозвать согласие на обработку персональных данных; отказаться от рекламных рассылок; получать сведения о лицах, которым передавались его персональные данные, если это предусмотрено законом; обжаловать действия или бездействие Оператора в уполномоченный орган или суд; осуществлять иные права, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
13.2. Для реализации прав Пользователь может направить обращение Оператору по адресу: **erm_i@bk.ru**.
13.3. В обращении рекомендуется указать фамилию, имя, отчество; контактный телефон; адрес электронной почты; суть обращения; сведения, позволяющие идентифицировать Пользователя в Сервисе; перечень персональных данных, в отношении которых направлено обращение; подпись, если обращение направляется в письменной форме.
13.4. Оператор вправе запросить дополнительные сведения для подтверждения личности Пользователя и предотвращения неправомерного доступа к персональным данным.
---
## 14. Отзыв согласия
14.1. Пользователь вправе в любой момент отозвать согласие на обработку персональных данных.
14.2. Отзыв согласия направляется на email: **erm_i@bk.ru**, через форму обратной связи, личный кабинет или иным способом, указанным Оператором.
14.3. Отзыв согласия не влияет на законность обработки персональных данных, осуществлённой до получения отзыва.
14.4. После получения отзыва согласия Оператор прекращает обработку персональных данных, если отсутствуют иные законные основания для продолжения обработки.
14.5. Оператор вправе продолжить обработку персональных данных без согласия Пользователя, если такая обработка необходима для исполнения закона, договора, бухгалтерского или налогового учёта, рассмотрения претензий, защиты прав Оператора или по иным основаниям, предусмотренным законодательством Российской Федерации.
14.6. Отзыв согласия может привести к невозможности дальнейшего использования отдельных функций Сервиса, личного кабинета, онлайн-консультаций, записи на приём или оказания услуг, если обработка персональных данных необходима для таких функций или услуг.
---
## 15. Персональные данные несовершеннолетних
15.1. Сервис предназначен преимущественно для совершеннолетних Пользователей.
15.2. Лица от 14 до 18 лет могут использовать Сервис с согласия законного представителя, если такое согласие требуется законодательством Российской Федерации.
15.3. Лица младше 14 лет могут использовать Сервис только через законного представителя.
15.4. Оператор вправе запросить подтверждение возраста Пользователя, полномочий законного представителя или согласия законного представителя, если это необходимо для оказания услуг, обработки персональных данных, рассмотрения обращения или исполнения закона.
---
## 16. Рекламные и информационные рассылки
16.1. Оператор может направлять Пользователю сервисные уведомления, необходимые для работы Сервиса и оказания услуг, без отдельного рекламного согласия.
16.2. К сервисным уведомлениям относятся коды авторизации, подтверждения регистрации, уведомления о записи, уведомления о переносе или отмене записи, сообщения администратора или врача, результаты обращений, уведомления об оплате, чеки, технические и юридически значимые уведомления.
16.3. Рекламные и маркетинговые сообщения направляются Пользователю только при наличии отдельного согласия, если такое согласие требуется законодательством Российской Федерации.
16.4. Пользователь вправе отказаться от рекламных рассылок через ссылку в сообщении, настройки личного кабинета, обращение на email Оператора или иной доступный способ.
16.5. Оставляя адрес электронной почты на странице «Скоро» и нажимая кнопку «Подписаться», Пользователь добровольно соглашается получать редкие письма о дате открытия ветеринарной клиники «Альтера», важных новостях клиники и полезных акциях. Отказаться от таких писем можно в любой момент по ссылке в каждом письме.
---
## 17. Cookie, аналитика и технические данные
17.1. Сайт и мобильное приложение могут использовать cookie, идентификаторы устройства, пиксели, аналитические инструменты и иные технические средства.
17.2. Использование cookie регулируется отдельной Политикой cookie.
17.3. Если cookie или аналитические инструменты позволяют прямо или косвенно определить Пользователя, такие данные могут рассматриваться как персональные данные и обрабатываться в соответствии с настоящей Политикой.
17.4. Пользователь может ограничить использование cookie в настройках браузера или устройства, однако это может повлиять на работу сайта, авторизацию, личный кабинет и отдельные функции Сервиса.
---
## 18. Обновление Политики
18.1. Оператор вправе изменять настоящую Политику.
18.2. Новая редакция Политики размещается на сайте и/или в мобильном приложении.
18.3. Продолжение использования Сервиса после публикации новой редакции означает ознакомление Пользователя с новой редакцией Политики.
18.4. Если изменения требуют отдельного согласия Пользователя, Оператор запрашивает такое согласие в установленном порядке.
---
## 19. Заключительные положения
19.1. Настоящая Политика действует с момента её публикации.
19.2. Во всём, что не урегулировано настоящей Политикой, Оператор руководствуется законодательством Российской Федерации.
19.3. Актуальная редакция Политики размещается по адресам: **https://vet-altera.ru/legal/privacy** и **https://skoro.vet-altera.ru/privacy**.
---
## 20. Контакты Оператора
**ИП Ермолин Иван Евгеньевич** ИНН: **260304489404** ОГРНИП: **326470400073665** Адрес: **Ленинградская область, г. Мурино, ул. Шувалова, д. 23, кв. 301** Телефон: **+7 921 595-94-75** Email: **erm_i@bk.ru**
Фактический адрес клиники: **Ленинградская область, г. Бугры, ул. Шекспира, д. 1, к. 1** Сайт: **https://vet-altera.ru** Мобильное приложение: **Вет-Альтера** Email по вопросам персональных данных: **erm_i@bk.ru**